國(guó)家開放大學(xué)高起專真題《管理學(xué)基礎(chǔ)試題二》

管理學(xué)基礎(chǔ)試題

一、單選題：10分，每題01分

1、管理學(xué)家彼得 ·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存， 因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是()。

A: 技術(shù)創(chuàng)新

B: 信譽(yù)至上

C: 創(chuàng)造顧客

D: 質(zhì)量?jī)?yōu)良

2、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來 影響環(huán)境的開放的()。

A: 社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

B: 社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織

C: 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

D: 社會(huì)生產(chǎn)組織

3、   “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)()的重要性。

A: 組織

B: 預(yù)測(cè)

C:   預(yù)防

D: 計(jì)劃

4、赫塞-布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是()。

A: 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

B: 隨機(jī)制宜理論

C: 管理系統(tǒng)理論

D: 情境領(lǐng)導(dǎo)理論

5、

某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷 量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于()。附表：經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀況表：

A: 安全

B: 較安全

C: 不太好

D: 要警惕

6、 目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是()。

A: 日本

B: 德國(guó)

C: 法國(guó)

D: 英國(guó)

7、企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)()理念

A: 流程順暢

B:   集約化經(jīng)營(yíng)

C: 顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上

D: 減少流程浪費(fèi)

8、短期計(jì)劃通常是指()計(jì)劃。

A: 專項(xiàng)

B:   基建

C:   五年

D: 年度

9、 期限適中以下哪一條體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性()。

A:   目標(biāo)制定簡(jiǎn)便易行

B:   目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲一致

C:   目標(biāo)管理的應(yīng)用適用于任何企業(yè)

D: 有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革

10、 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是()。

A: 計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制

B:   計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制

C:   計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

D: 計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制

二、 判斷題：20分，每題02分

11、盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。

12、信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

13、菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。

14、 西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。

15、獎(jiǎng)勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。

16、 企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要 是產(chǎn)品質(zhì)量控制。

17、 組織的一般含義就是作為動(dòng)詞的“組織”的含義，包含有“結(jié)合”、“協(xié)調(diào)”、“整合” 等意思。

18、 著名管理學(xué)家彼得 ·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。

19、 以歷史上本企業(yè)或同行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)的成本水平為標(biāo)準(zhǔn)來確定目標(biāo)成本的方法就是歷史成本法。

20、 組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制。

三、 中型計(jì)算題：05分，每題05分

21、

某企業(yè)研制開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。不同的設(shè)計(jì)方案所需的制造費(fèi)用不同， 產(chǎn)品性能也不相同，在不同的市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值也不同。

有關(guān)資料如下：

試用冒險(xiǎn)法、保守法和折衷法分別選出最佳方案。(假設(shè)最大值系數(shù)為0.7)

參考答案：

冒險(xiǎn)法max{500,600,800}=800,所以，選擇方案C為最佳方案

保守法max{100,80,0}=100,所以，選擇方案A為最佳方案

折衷法

方案A的期望值=(500×0.7)+(100×0.3)=380

方案B的期望值=(600×0.7)+(80×0.3)=444

方案C的期望值=(800×0.7)+(0×0.3)=560

max{380,444,560}=560,所以，選擇方案C為最佳方案

五、 論述題：10分，每題10分

22、 現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派?

參考答案：

(1)管理過程學(xué)派。這一學(xué)派的創(chuàng)始人是約法爾。其主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。 他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。

(2)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。代表人物是德魯克和戴爾。他們主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題。不少學(xué)者認(rèn)為，經(jīng) 驗(yàn)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。實(shí)踐證明，這是培育學(xué)生分析和解決問題 的一種很有效的途徑。

(3)系統(tǒng)管理學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響 環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成。它提 出，必須以整個(gè)組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng) 及其相互關(guān)系。系統(tǒng)管理學(xué)派突破了以往各個(gè)學(xué)派僅從局部出發(fā)研究管理的局限性，從組織的整體出發(fā)闡 明管理的本質(zhì)，對(duì)管理學(xué)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

(4)決策理論學(xué)派。代表人物是西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過程都是決策的過程， 管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。

(5)管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問題；經(jīng)營(yíng)管理 是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。

(6)權(quán)變理論學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理 并沒有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對(duì)有效也不是絕對(duì)無效，采 用哪種理論方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。

六、 簡(jiǎn)答題：35分，每題07分

23、 現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派?

參考答案：

第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，   引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和 管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系， 形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面。主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、 決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。

24、   確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么?

參考答案：

(1)現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以 確定，既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性。

(2)關(guān)鍵性原則。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。

(3)定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。

(4)協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目 標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。

(5)權(quán)變?cè)瓌t。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企 業(yè)宗旨。

25、   管理人員的需要量怎么確定?

參考答案：

管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素：

(1)組織規(guī)模。 一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員數(shù)量也就越多。

(2)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。 一個(gè)組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。

(3)管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置層次越多，職能分工越細(xì)致，

管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。

(4)管理人員的儲(chǔ)備需要。防止管理人員因種種原因出現(xiàn)突然空缺或?yàn)閷硪?guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備，組織部   門不僅需要現(xiàn)職的管理者，而且需要管理人員的儲(chǔ)備，以應(yīng)付管理人員變動(dòng)、業(yè)務(wù)規(guī)模變動(dòng)等方面的需要。

26、 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是什么?

參考答案：

領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響，影響力有法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方 面構(gòu)成。

法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它隨職務(wù)的授予而開始， 以職務(wù)的免除而終止。通常法定權(quán)包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。

自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。與強(qiáng)制性的法定權(quán)不同， 自身影響力不具有法定性質(zhì)，而是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、道德、學(xué)識(shí)、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目 中形成的形象與地位決定的。它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無法由組織“賦予”。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力 的因素包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感等。

27、   控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。

參考答案：

(1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。在一定的范圍和限度內(nèi)，系統(tǒng)對(duì)外界環(huán)境的變化具有抗干擾能力。 同時(shí)，控制系統(tǒng)可以有限度地影響到一些環(huán)境條件的變化，使環(huán)境的變化朝著有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向   發(fā)展。

(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性。從根本上講，任何一個(gè)控制系統(tǒng)的目的都不外乎兩個(gè)方面：保證現(xiàn) 有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)以及修正現(xiàn)有計(jì)劃，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不過，對(duì)于一個(gè)組織具體的控制系統(tǒng)而言，上述 兩個(gè)方面總是可以衍化為一些更加明確的目的，成為整個(gè)系統(tǒng)努力的方向。

(3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能?？刂葡到y(tǒng)以信息的反饋為基礎(chǔ)，通過對(duì)比控制標(biāo)準(zhǔn)和反饋信息， 判斷是否出現(xiàn)偏差及其大小，為制定控制措施提供依據(jù)。在采取糾正措施之后，進(jìn)一步通過反饋檢查措施 的有效性。

七、案例分析題：12分，每題12分

28、 某內(nèi)燃機(jī)零部件總廠從1987年開始推行目標(biāo)管理(MBO)。為了充分發(fā)揮各職能部門的   作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。 經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到各分廠、車間和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改   善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：目標(biāo)制定階段

1、 總目標(biāo)的制定

該廠通過對(duì)國(guó)內(nèi)外內(nèi)燃機(jī)零部件市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，并根 據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”,就是提 高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)力；“三突破”是指在全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和 市場(chǎng)占有率方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂 出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過，正式制 定出全廠××年的總目標(biāo)。

2、 部門目標(biāo)的制定

企業(yè)總目標(biāo)由總經(jīng)理向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門的   分目標(biāo)由各部門和總廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定，先確定項(xiàng)目，再制定各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 其制定依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，原則是各   部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值。同時(shí)，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成， 目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括   廠部明確下達(dá)的目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主   要協(xié)作項(xiàng)目。其中必考目標(biāo)一般控制在2-4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)   由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。

3、 目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。

部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。

(1)部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用 目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。

(2)部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的，具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能 組，再分解落實(shí)到車間、班組，再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了 每一個(gè)人身上。

第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段

該廠在目標(biāo)實(shí)施過程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作；

1、自我檢查、自我控制和自我管理

目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后、 一份存企業(yè)管理委員會(huì)， 一份由制定單位自存。由于每一   個(gè)部門、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過程中，人們會(huì)自覺   地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我   管理”,能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因 此，完全改變了過去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不斷檢查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。

2、 加強(qiáng)績(jī)效考核

雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，及時(shí)糾正目標(biāo)實(shí)施 過程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個(gè)循環(huán)周期只能考核一次、評(píng)定一 次的束縛、堅(jiān)持每一季度考核一次和年終總評(píng)定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法，進(jìn)一步調(diào)動(dòng) 了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。

3、 重視信息反饋

為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過程中的動(dòng)態(tài)情況，以便采取措施、及時(shí)協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)十分重視目標(biāo)實(shí)施過程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來及時(shí)反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個(gè)部門 發(fā)生工作糾紛時(shí)，總廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時(shí)了解情況，經(jīng)過深入調(diào) 查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。

(2)通過"修正目標(biāo)方案”來調(diào)整目標(biāo)，內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原   因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時(shí)，責(zé)任部門必須填寫”修正目標(biāo)方案” 提交企業(yè)管理委員會(huì)，由該委員會(huì)提出意見交主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。

該廠長(zhǎng)在實(shí)施過程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對(duì)目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的 了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動(dòng)性，從而使全廠各部門從過去等待問題找 上門的被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動(dòng)局面。

第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段

目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)成果來進(jìn)行管理的，故成果評(píng)定階段顯得十分重要，該廠采用了” 自我評(píng)價(jià)”和上級(jí)主管部門評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法，即在下一個(gè)季度第一個(gè)月的10日之前，每   一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報(bào)送企業(yè)管理委員會(huì)(在這份報(bào)表上，要求每一   部門自己對(duì)上一階段的工作做一恰如其分的評(píng)價(jià));企業(yè)管理委員會(huì)核實(shí)后，也給予恰當(dāng)?shù)?/span>   評(píng)分；如必考目標(biāo)為30分， 一般目標(biāo)為15分。每一項(xiàng)目標(biāo)超過指標(biāo)3%加1分，以后每增   加3%再加1分。 一般目標(biāo)有未完成項(xiàng)但不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣一般項(xiàng)目中的3分，   影響其他部門目標(biāo)完成的則扣5分，加1分相當(dāng)于增加該部門基本獎(jiǎng)金的1%,減1分則扣   該部門獎(jiǎng)金的1%。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成則扣至少10%的獎(jiǎng)金。

問題：

1、在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題?

2、目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)?

3、增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎?除此之外，你認(rèn)為還有什么激 勵(lì)和約束措施?

4、你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)，培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機(jī)制哪個(gè)更重要?

參考答案：

1、在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題?

(1)MBO中的目標(biāo)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，并盡可能量化，這樣便于評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。目標(biāo)的內(nèi)容不宜太多，應(yīng) 突出重點(diǎn)。案例中的企業(yè)通過把部門目標(biāo)分為必考目標(biāo)(控制在2-4個(gè))和參考目標(biāo)，這樣便于集中精力

抓好主要問題和關(guān)鍵目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門目標(biāo)時(shí)必須高于企業(yè)總目標(biāo)正 是貫徹這一原則。

(2)在目標(biāo)分解過程中，強(qiáng)調(diào)員工的參與，強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的共同協(xié)商。這樣既保證了目標(biāo)的可行性，也 有助于激發(fā)下級(jí)和員工的積極性。

(3)在計(jì)劃實(shí)施過程中強(qiáng)化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充分調(diào)動(dòng)各部門及每一位員工的主觀 能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘潛力。但在實(shí)施過程中加強(qiáng)監(jiān)督與信息反饋也是十分重要的，尤其是當(dāng)部門 之間發(fā)生沖突時(shí)，必須及時(shí)了解情況并加以解決。該企業(yè)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”和“修正目標(biāo)方案”制度， 就是為了達(dá)到這樣的目的。

(4)在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，要堅(jiān)持客觀、公正、公平，同時(shí)還要注意及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。

2、 目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)?

案例中的企業(yè)通過多年實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，充分發(fā)揮了員工的積極性和創(chuàng)造性，挖 掘了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

但是目標(biāo)管理也有不足：(1)目標(biāo)制定過程費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會(huì)影響參與者的積極性以及 目標(biāo)管理的效果。(2)企業(yè)員工素質(zhì)高低會(huì)影響目標(biāo)管理的實(shí)施，如果企業(yè)員工素質(zhì)水平較低，就會(huì)影響 目標(biāo)管理的效果。(3)在上下級(jí)或部門之間發(fā)生沖突時(shí)，必須要有相應(yīng)的解決辦法，最好要有明確的制度 加以規(guī)范和提供保證，但這往往是很難的。

3、增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎?除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施? 計(jì)劃期末必須進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，并根據(jù)實(shí)際績(jī)效對(duì)不同執(zhí)行者給予獎(jiǎng)懲，以達(dá)到激勵(lì)目的。該企業(yè)的做 法是根據(jù)成果評(píng)定情況，增加或減少相關(guān)部門個(gè)人的獎(jiǎng)金發(fā)放額。應(yīng)該說，這種做法是相對(duì)有效的激勵(lì)措 施，因?yàn)樗鼘T工收入與績(jī)效很好地掛起鉤來。但這種方法不一定是最佳方法，因?yàn)橐环矫妫?jiǎng)金基數(shù)的 確定很可能出現(xiàn)不合理現(xiàn)象；另一方面，有些部門或個(gè)人收入大幅度減少也會(huì)嚴(yán)重挫傷其積極性，尤其是 在因?yàn)橐恍┛陀^原因?qū)е履繕?biāo)沒有完成的情況下。因此，除了增加或減少獎(jiǎng)金外，企業(yè)還可以配合采取其 他一些獎(jiǎng)懲或激勵(lì)措施，如精神激勵(lì)，即對(duì)于完成任務(wù)較好的部門或個(gè)人給予榮譽(yù)稱號(hào)等；或者給予晉級(jí) 機(jī)會(huì)；或者給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。

4、你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)，培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機(jī)制哪個(gè)更重要?

完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境(比如完善的制度、有效的溝通等)是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的前提條件之一，但具 備了這一點(diǎn)，并不代表企業(yè)管理水平或績(jī)效水平一定就高。如果在此基礎(chǔ)上，能夠形成員工自我管理、自 我控制的機(jī)制，那么對(duì)于提高員工積極性、創(chuàng)造性，挖掘企業(yè)潛力，將會(huì)產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用，企業(yè)績(jī)效 也將會(huì)有較大幅度的提高。所以，二者都重要，只不過發(fā)揮的作用不同?；蛘?，可以這樣認(rèn)為：在管理基 礎(chǔ)工作沒有做好的情況下，加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作就是比較重要的；如果管理基礎(chǔ)工作做好了，尋求建立自我 管理機(jī)制，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性就變得更重要了。

八、名詞解釋：08分，每題04分

29、 企業(yè)目標(biāo)

參考答案：

企業(yè)目標(biāo)   是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方

向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。

30、 前饋控制

參考答案：

前饋控制 是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出 現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階 段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

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