干貨！在運營圈沒有做到這點就是耍流氓！

干貨！在運營圈沒有做到這點就是耍流氓！

年底來了，做運營的人的真實狀態(tài)：

這時候的我們又是出活動，又是沖業(yè)績，打工真的太難了！任務(wù)多就算了，過程還極其艱難…想想你工作時，是不是常常方案被駁回，上線的活動沒效果，甚至最近濟(jì)南大學(xué)還出了個全媒體運營師實戰(zhàn)班，老板懷疑我們現(xiàn)在的能力，威逼利誘地讓我們考到手證明一下自己.....

話說回來，做運營其實就是“投之以桃，報之以李”的過程，你給用戶信息，用戶給你反饋。引導(dǎo)用戶活躍、留存，然后推送產(chǎn)品信息、變現(xiàn)

新手在運營中常常忽視一個問題，就是不看用戶需求。

啥是用戶需求？

直白的說就是用戶需要什么？

能夠抓住用戶需求，滿足需求，獲取流量或直接變現(xiàn)，簡直就是『簡化版的盈利模式』因此，準(zhǔn)確地了解用戶需求，說是企業(yè)的安身立命的根本也不為過了。

在實際工作中，常常會有小伙伴有這種想法“用戶不就是想要免費又好用嘛？”，又或者“用戶一會兒一個想法，我怎么知道他們想要什么？”

這可能都是因為你還沒有抓住用戶的“核心需求”，接下來我將分享一個我總結(jié)的“三步法”，教會大家如何快速準(zhǔn)確地抓住用戶需求！

如何獲取用戶需求？

依舊直白的說：花心思

一針見血的講就是分三步走：主觀分析-微觀調(diào)研-數(shù)據(jù)驗證

第一步宏觀分析：主動推測用戶的主要使用場景和需求。

比如喜馬拉雅APP，用戶使用場景主要是在上下班路上（從用戶使用時間段推測），核心需求可能是提升自身技能、增長知識等（從收聽榜單推測）。

同時，也可以通過簡單的用戶畫像了解一定的群體特征，比如用戶年齡在20-25，一般是初入職場的小白或者是學(xué)生，可以推測這部分用戶付費能力相對較差，但對于職場技能類的學(xué)習(xí)意愿高等等。（比如你現(xiàn)在能看到這篇文章）

第二步微觀調(diào)研：貼近用戶

問卷調(diào)查：設(shè)計問題的水平?jīng)Q定了本次問卷是否能成功。用戶回答是需要時間精力成本的。問題數(shù)量多、冗雜，都是要避免的問題。

電話訪談：優(yōu)缺點參半

好處是能夠最直觀的感受用戶需求，成功率比問卷高；缺點是運營人的時間成本和人工成功高。

線上或者線下溝通：性質(zhì)和電話訪談差不多更加注重面對面

第三步：數(shù)據(jù)分析
比如我們要設(shè)計一個活動的優(yōu)惠力度，從以往活動的效果看，始終一部分用戶不買單！

如果你問他，他就會說太貴了！但是他說的貴是付費門檻太高了呢？還是折扣沒有給到他心里的預(yù)估？這其實是兩個完全不同的策略，而且是很難從用戶嘴里得到真正的答案。

那不妨聽一下下面這個建議：

設(shè)計一個活動將一群用戶隨機(jī)分成兩組，每組采用不同的策略，看看哪種策略下的用戶轉(zhuǎn)化率更高，再下決定。

怎么樣？高不高級？用戶需求分析在用戶運營過程中是一個極其重要的部分，同一組反饋數(shù)據(jù)在不同經(jīng)驗的運營人眼中會看出不同的方案和對策。而在濟(jì)南大學(xué)的全媒體運營師實戰(zhàn)班課程中也會著重講到這一部分，感興趣的同學(xué)可以咨詢電話：15550011809（同微信）